Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Krótko i bez owijania: przy pliku, który dostajesz od razu po zakupie, **prawo zwrotu

zwykle nie przysługuje**. Poniżej wyjaśniamy dlaczego, kiedy jest inaczej i co zrobić,

jeśli coś jest nie tak z plikiem.

 

1. Dlaczego nie ma zwrotu

Sprzedajemy treść cyfrową dostarczaną natychmiast — plik PDF wysyłany na Twój adres

e-mail w kilka minut po zakupie.

Zgodnie z **art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta** prawo odstąpienia od

umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli:

1. rozpoczęliśmy dostarczanie pliku za Twoją **wyraźną i uprzednią zgodą**,

2. **przed** rozpoczęciem poinformowaliśmy Cię, że utracisz prawo odstąpienia,

3. **przyjąłeś to do wiadomości**, zaznaczając odpowiednie pole przy składaniu

   zamówienia, oraz

4. przekazaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

Dlatego przy składaniu zamówienia prosimy o zaznaczenie osobnego oświadczenia. Bez

niego pliku nie wysyłamy natychmiast — wysyłamy go dopiero po upływie 14 dni albo zwracamy pieniądze.

2. Kiedy zwrot jednak przysługuje

Prawo odstąpienia w terminie **14 dni** zachowujesz, jeżeli:

- nie zaznaczyłeś oświadczenia opisanego wyżej, albo

- plik nie został jeszcze dostarczony, albo

- jesteś przedsiębiorcą kupującym na potrzeby swojej działalności — wtedy prawo

  odstąpienia nie przysługuje Ci z założenia, chyba że zakup nie ma dla Ciebie

  charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie na **[UZUPEŁNIJ – adres e-mail]**.

Możesz skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu.

Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

3. Reklamacja — gdy plik jest niezgodny z umową

To jest ścieżka niezależna od prawa zwrotu i **przysługuje Ci zawsze**.

Odpowiadamy za zgodność treści cyfrowej z umową przez **dwa lata** od jej dostarczenia

(rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Reklamację złóż, jeśli na przykład:

- plik nie otworzył się lub jest uszkodzony,

- brakuje stron albo zawartość odbiega od opisu na stronie sprzedaży,

- link do pobrania nie zadziałał.

### Jak złożyć reklamację

Napisz na **[UZUPEŁNIJ – adres e-mail]** i podaj:

- numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie,

- opis problemu,

- czego oczekujesz.

**Odpowiadamy w ciągu 14 dni.** Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację

uznaliśmy.

### Co możesz uzyskać

W pierwszej kolejności doprowadzimy plik do zgodności z umową — najczęściej po prostu

wyślemy poprawiony plik ponownie. Jeżeli okaże się to niemożliwe albo nie zrobimy tego

w rozsądnym czasie, możesz żądać **obniżenia ceny** albo **odstąpić od umowy** i

otrzymać zwrot pieniędzy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna.

4. Nie dostałem pliku

To najczęstsza sprawa i zwykle nie jest to reklamacja.

1. Sprawdź folder **„Oferty”** i **„Spam”** — wiadomości z załącznikiem trafiają tam

   najczęściej.

2. Sprawdź, czy przy zamówieniu nie wkradła się literówka w adresie e-mail.

3. Jeśli po 24 godzinach pliku nadal nie ma — napisz do nas. Wyślemy go ręcznie.

5. Spór — co dalej

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy

**powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów**, zwrócić się do wojewódzkiego

inspektora **Inspekcji Handlowej** o mediację albo do stałego polubownego sądu

konsumenckiego. Informacje: *

*uokik.gov.pl**.

Korzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.